ABD merkezli hava yolu şirketi United Airlines, müşteri verilerini ve hesaplarını güvence altına almak için yetkilendirilmemiş üçüncü taraf yapay zeka ajanları ile asistanlarının dijital platformlarına erişimini sınırlandıracağını açıkladı. United Airlines tarafından yayımlanan açıklamada, müşterilere ait verilerle hesapların korunmasının şirket açısından öncelikli olduğu ifade edildi.
Müşterilerin seyahat süreçlerini güvenli biçimde yönetebilmesi için geliştirilen United uygulaması üzerinden uçuş rezervasyonu yapma, koltuk seçme ve uçuş değiştirme gibi çok sayıda işlemin gerçekleştirilebildiği aktarılan açıklamada, hesap bilgilerinin kişisel yapay zeka asistanları ve üçüncü taraf yapay zeka araçlarıyla paylaşılmasının hassas verileri tehlikeye atabileceği belirtildi.
Açıklamada, bahsi geçen araçların gerçekleştirdiği otomatik işlemlerin istenmeyen satın alımlara, hesap bilgilerinde değişiklik yapılmasına ya da müşterilerin millerinin kullanılmasına neden olabileceği bildirildi. Otomatik yapay zeka işlemlerinin Federal Havacılık İdaresi ile Ulaştırma Bakanlığı tarafından belirlenen kuralları ihlal edebilecek nitelikte olduğuna da vurgu yapılan açıklamada, uçuş öncesi check-in sırasında yolcuların bagajlarında patlayıcı gibi yasaklı maddelerin bulunmadığını insan onayıyla doğrulaması gerektiği örnek olarak gösterildi.
Açıklamada, bu doğrultuda yetkisiz üçüncü taraf kişisel yapay zeka ajanları veya asistanlarının kullanımını önlemek amacıyla şirketin dijital platformları üzerinden doğrudan, seyahat acenteleri ve rezervasyon platformları üzerinden ise dolaylı erişimi sınırlamaya yönelik adımlar atıldığı kaydedildi. Bu çalışmaların rezervasyon, biletleme ve dağıtım politikalarında yapılacak güncellemeleri de içerdiği belirtildi.
Bankacılık ve perakende sektörlerinde faaliyet gösteren şirket yöneticilerinin de yapay zeka ajanları konusunda benzer tedbirler aldığı aktarılan açıklamada, diğer şirketlere müşterilerinin verileri ile güvenliğini koruyacak ve emniyeti artıracak önlemleri değerlendirmeleri çağrısında bulunuldu. Açıklamada, "Kişisel yapay zeka asistanları gelişimini sürdürürken United olarak, müşterilerimizi korumayı odağımıza alarak bu araçların hizmetlerimizle hangi şekilde etkileşime girdiğini değerlendirmeye devam edeceğiz." denildi.
